Plan operativo — las 3 áreas

Todo lo que hacemos impacta una de 3 palancas: adquirir, retener o expandir. Si no mueve ninguna, no va. Aterriza la reunión del 28-may con Dani al formato COO: objetivo → dueño → KPI → acciones.

Hoy (sólido)

$27K

MRR fijo + variable

Métrica del mes · junio

+$25K

Net new MRR → llegar a ~$50K

Escenarios MRR

Piso
$50K Base
$70K Techo
$100K

Piso $50K alcanzable en junio

Meta clientes (ago)

~33

Apuntando a agencias · ≈ +$25K a ~$700/cli

Área 01 · Acquisition

Conseguir los 2 ICPs y bajar la dependencia de los chicos frágiles

Pregunta: ¿qué hacemos desde adquisición para llegar a +$25K MRR este mes? → atacar ICP1 (agencias grandes) + ICP2 (agencias chicas).

Objetivo del mes

+$25K

Net new MRR

ICP1 · lanzadores

$4.5–6K

~3–5 clientes · ~$1.2–1.5K MRR c/u

ICP2 · agencias chicas

~$19–20K

~28–41 clientes · $500–700 MRR c/u

Ticket ≠ MRR

Ticket medio (el deal, incluye upfront): $1.5K / $3K / $4.5K → ayuda al cash flow, no al MRR. MRR recurrente por cliente: $500–$700/mes → eso es lo que suma. A $700, 33 clientes ≈ +$23–25K MRR (el "33" y el "+$25K" son la misma meta).

ICP1 — Agencias grandes / lanzamientos

Lebrot · X-Marketing · evergreen y lanzadores

DaniLoloAgus

3–5 clientes/mes

Activar contactos. Martín Foti · Santiago Leguizamón · Lucas Palacios · Santiago Gómez. ¿Interesados / referidos para implementar agentes en sus lanzamientos?
Pitch deck específico para lanzamientos — qué podemos abordar concretamente.
Caso de estudio con Lebrot — coordinar con Martín → grabarlo presencial.
Agenda de eventos (Hotmart · Medellín). 6–8 reuniones presenciales/día con la oferta Ninjo.
Scrapear top 100 sellers de Hotmart. Ad library → su funnel → quién les corre el mkt → contacto → custom pitch. Output: carpeta con lista + ad library + análisis + pitch.

ICP2 — Agencias chicas

Jole Palomino · Escalamos · Juan y María

AgusLoloConi · perfil/comunidad

~28–41 clientes

Armar 2 ofertas van antes que el contenido — Oferta 1 = scope actual (ver si cierra/cómo entran). Oferta 2 = agencias, más cara: Cortex + training partner. Más ticket, menos clientes.
Pitch deck sólido + casos Ads-to-Chat. Nosotros también somos el caso de éxito (les vendemos una agencia).
Máquina de contenido (todo junio) — perfil de Lolo, reels diarios a agencias + 1–2 lead magnets/sem.
Closers liderados por Pucci. KPI close 20–30%. Medir sales cycle + qué contenido/ad trae cada venta.
Scrapear LinkedIn — agencias tipo Growketing, también otros rubros. Cuántas contactar · agendas · sales cycle · custom pitch.
GHL Marketplace — scrapear el marketplace de Go High Level + armar lista de agencias que usan GHL (modelo white-label = ICP2 directo) · custom pitch.
Cuenta Ninjo / Coni. Referral program por email (meta 2) + perfil IG Ninjo (meta 2) = 4 clientes.
Profundizar deal con Jole + network → cerrar agencias conocidas.

KPIs de Acquisition

Lagging = resultado · Leading = lo que movés cada semana

ICP	Lagging	Leading (semanal)
ICP1	3–5 clientes grandes/mes · $4.5–6K MRR	# contactos activados · # casos grabados · # reuniones Hotmart · # custom pitches (top-100)
ICP2	~$19–20K MRR · close rate 20–30%	# leads del motor de contenido · # lead magnets/sem · # agencias LinkedIn · sales cycle · referidos

Medición transversal no negociable: atribución exacta de qué contenido y qué anuncio trae cada venta + sales cycle por ICP.

Cuello de botella del mes

El peso del +$25K lo carga ICP2 (~$19–20K = 28–41 agencias). Las fuentes nombradas (referral 2 + perfil 2 + Jole) cubren sólo una fracción → los otros ~25–35 clientes dependen del motor: contenido → leads → closers de Pucci (20–30%) + scrape LinkedIn. Si ese funnel no escupe ~30 agencias/mes, el +$25K no sale aunque ICP1 funcione.

Área 02 · Retention

Dejar de reaccionar al churn — mirar el NRR como métrica #1

Crecer dentro del mismo cliente. Retention = renovación. Liderado por el Squad de CS + Prompting.

Squad de CS + Prompting

Dueño del área Retention + Expansion

Benja · leadJuli · apoyoMati · apoyoLolo · co-leadMatt · co-lead

KPI: NRR

Objetivo del squad:

Bajar la lista de clientes priorizada y trabajarla de forma proactiva (en todos, pero ordenada).
Resolver errores de prompting / agentes lo más rápido y eficiente posible, dedicando más tiempo a las cuentas grandes con potencial de quedarse y expandirse.
Análisis proactivo de mejoras y del performance de los agentes.
Mapear renovaciones y cuándo contactar a cada cliente.
Medir client satisfaction y que renueven el plan.

Target de NRR · medición mensual

	NRR	Significado
Piso	100%	Expansión = churn. No perdés base.
Target	103–105%	+3–5% net expansion/mes. Fuerte para cadencia mensual.
Churn bruto	<5%/mes	Ideal <3%. Se mide aparte del NRR.

NRR = renovación + expansión del revenue de los que se quedan − churn.

Client Satisfaction · score de 2 capas (dogfooding)

Capa ACSAT conversacional "tipo Claude": un agente de Ninjō pinguea al cliente en Slack/WhatsApp con 1–2 preguntas; un LLM scorea sentiment (1–5) + nota cualitativa. Cadencia: onboarding +7d → mensual → event-triggered (post-fix, semana mala, pre-renovación).

Capa BHealth objetivo: el centro de control calcula health desde la DB (performance, uso, funnel, quejas en Slack).

BlendClient Health Score único → KPI de satisfaction + señal temprana de churn que alimenta el NRR.

Iniciativas de Retention

Estado de cada cliente: bajar la lista y entender en qué estado está (nivel técnico de la gente del cliente, nivel de performance del agente).
Centro de control: centralizar toda la info que ve el equipo y cómo se apalanca. Si funciona, es el mismo sistema que se vende a agencias → impacta la oferta.
Acotar los operadores a casos de uso puntuales producto · cross todo.
Probar el MCP para resolver prompting más rápido.

Área 03 · Expansion

Crecer el revenue dentro de la base + activar network effects

Retention y Expansion se miden juntas en el NRR. Mismo dueño: el Squad de CS + Prompting.

KPI compartido

NRR

Expansión de la base existente

Dueño

Squad CS+Prompting

Benja · Juli · Mati · Lolo · Matt

Disparador

Análisis constante

Oportunidad de expansión por cuenta

Palancas de expansión por cliente

Analizar constantemente en cada cuenta

Sumar canales: TikTok · Facebook → más uso, más agendas.
Nuevos agentes / nuevos casos de uso dentro del mismo cliente.
Cross-selling / vender un desarrollo más (upsell de features y servicios).
Que el cliente-agencia traiga más clientes (referidos) — una de las opciones de crecimiento de cada cuenta, donde viven los network effects.

Por qué Retention + Expansion van juntas

El NRR captura las dos: renovás (retención) y le vendés más a la misma base (expansión). Net retention >100% = creces sobre la base sin sumar logos nuevos. Por eso el mismo squad es dueño de ambas.

Capa habilitadora · cross-areas

Producto — la plataforma de la que tiran las 3 áreas

No es una 4ª área: es el plumbing que habilita adquirir, retener y expandir.

Producto / construcción

Avance de los MCPs.
Acotar los operadores a casos de uso puntuales.
App → converge en un Agentic CRM. Ofrecible también a los clientes de nuestros clientes (los clientes de las agencias).
Centro de control (el mismo del squad de CS) → vendible a agencias, impacta la oferta.

3er ICP (TBD)

Small creators que hoy churnean

A evaluar

Producto self-serve para los creadores chicos que hoy se van: MCP + Agentic CRM (creador directo con potencial de cliente). Recupera valor del ICP que la operación high-touch no puede sostener.

Suscripciones (Stripe) · cobro de variable automático

Que todos los clientes activos estén bajo suscripción y se cobre el variable solo

Frente	Qué	Owner
New clients	Suscripción seteada al onboarding	Lauti
Current customers	Generación de links + cobro variable automático	Lolo Lauti
P&L + commissions	Ordenar el P&L y el esquema de comisiones	Lolo Fran Tripodi Ari

El loop que cierra

El centro de control que retención necesita para servir a escala es el mismo producto que adquisición le vende a las agencias. Construir hacia el producto (CPI) = la operación de agencia nos sirve a nosotros, no sólo al cliente.